Envíos y Devoluciones

Enviamos a domicilio en península y Baleares,
respetando la cadena de frío

Envíos

Recordamos que servimos carne fresca premium de pasto de varios ganaderos ubicados en distintas zonas de España. Tu pedido alberga las numerosas ventajas de un producto único en España pero conlleva también ciertas limitaciones logísticas, por la escasez del producto (sí, claramente eres un afortunado 🙂 ) y las posibilidades de los transportistas.

 

Entrega de pedidos

Nuestra política consiste en agrupar todos los envíos en un reparto semanal los jueves para reducir viajes y por lo tanto las emisiones de gases de efecto invernadero.

 

Gastos de envío

· Para todos los envíos al territorio nacional peninsular tenemos una tarifa plana de 7 euros, sin importar el peso de tu pedido.

· Los envíos a Baleares (excepto Formentera) tienen un coste en función de su peso. Al finalizar tu compra y seleccionar este destino nuestro sistema te informará de la tarifa que corresponda.

Hasta 3 kg — 25,00 €
De 3 a 5 kg — 32,17 €
De 5 a 10 kg — 50,11 €
De 10 a 15 kg — 68,05 €
De 15 a 20 kg — 85,98 €

*Puedes consultar el precio para pedidos de más de 20 kg al finalizar tu compra o escribiendo a clientes@somosomnivoro.com.

· Los envíos a Portugal peninsular tienen una tarifa plana de 10 euros.

· Puedes ahorrarte los gastos de envío si recoges tu pedido en alguno de nuestros establecimientos colaboradores (ver más abajo), locales donde disponen de espacio refrigerado para almacenar tu pedido hasta que pases a recogerlo dentro del horario establecido.

 

Transporte en frío

Siempre refrigerado en un vehículo a una temperatura entre 2 y 8 °C, garantizando la cadena de frío.

· Trabajamos con SEUR frío para todos los pedidos fuera del entorno local de nuestra carnicería.

· Disponemos de una ruta de reparto a domicilio propia en el entorno local, entre Segovia y ciertas zonas de Madrid y sus afueras (seguimos la ruta A6).

 

Fecha de entrega

Los pedidos que se hagan en nuestra página web serán entregados la semana siguiente, generalmente el jueves a no ser que sea festivo. Tienes hasta el lunes a las 8 de la mañana para entrar en el reparto de la semana.

Aquí te damos unos ejemplos:
· Si pides el miércoles 1, te llegara a casa el jueves 9.
· Si pides el sábado 1, te llegara a casa el jueves 6.
· Si pides el lunes 1 a las 7:50 de la mañana, te llegara a casa el jueves 4.
· Si pides el lunes 1 a las 8:10 de la mañana, te llegará el jueves 11.

Te aseguramos que la espera merecerá la pena. De esta manera también participas en la mejora del medioambiente, porque no se puede tener todo lo que uno quiere al instante como nos hemos acostumbrado estos últimos años a través del comercio online en masa. Tener lo que quieres cuando quieres tiene un coste medioambiental y un coste en tu salud.

 

Lugar de entrega

El paquete llegará a la dirección indicada como dirección de entrega, por eso es importante que te encuentres en ella el día de la entrega, y que nos proporciones un teléfono de contacto fiable al que el transportista te pueda llamar si no encuentra tu ubicación. Nuestro transportista hará hasta 2 intentos de entrega, uno el jueves de la entrega y otro, si no estuvieras, al día siguiente. No te preocupes, durante el tiempo transcurrido entre los intentos de entrega tu pedido permanecerá almacenado en frío y sin romper la cadena de frío.

Es muy importante que, tras recibir el paquete, compruebes inmediatamente que todo ha llegado en perfectas condiciones. Si observaras algún desperfecto en la caja, indícalo en el albarán de la agencia de transporte antes de firmarlo, y envíanos una fotografía del albarán y de tu pedido para que podamos cursar la reclamación correspondiente con el transportista.

Establecimientos colaboradores

Iniciamos nuestro proyecto con tres establecimientos colaboradores situados en Segovia, Madrid e Ibiza, y muy pronto añadiremos nuevos puntos de recogida. Al finalizar tu compra podrás consultar el listado de establecimientos y seleccionar el que esté en tu zona.

Te avisaremos por correo-e cuando tu pedido llegue al punto de recogida. Puedes pasarte a recogerlo durante las siguientes 24 horas cuando te vaya mejor, siempre que sea dentro del horario del establecimiento.

Herbolario Salvia (reparto semanal)
Calle del Doctor Fleming, 12, 28036 Madrid
Teléfono: 914 57 52 71
Horario de la tienda: Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 y sábados de 11:00 a 14:00.
Día de llegada*: Jueves.

Ecotienda Movimiento BIO (reparto semanal)
Ctra. de Trescasas, 53, 40197 San Cristobal de Segovia, Segovia
Teléfono: 648 76 55 81
Horario de la tienda: Lunes a viernes de 9:00 a 14:30 y sábado de 9:30 a 14:00.
Día de llegada *: Jueves.

Savia Ecotienda (un reparto al mes)
Carrer d’Aragó, 99, 07800 Ibiza, Islas Baleares
Teléfono: 971 39 06 19
Horario de la tienda: Lunes a viernes de 9:30 a 15:00 y de 17:00 a 20:30 y sábado de 10:00 a 14:00
Día de llegada*: El último viernes de cada mes.

*Si por algún festivo tenemos que realizar el reparto un día distinto te avisaremos cuando realices tu compra.

Es importante que pases a recoger tu pedido el día de la entrega dentro del horario indicado. En caso contrario, Omnívoro no se hará cargo de posibles daños en el pedido.

Cómo te llegará tu pedido

En Omnívoro intentamos usar la menor cantidad de plástico posible en nuestro embalaje, y por eso estamos utilizando la tecnología de las bolsas Sacovitta Bio para envolver la mayoría de nuestros productos. La Sacovitta Bio es una bolsa 100% compostable, reciclable y ecológica. Además, tiene 3 grandes ventajas:

1 · Una mejor conservación
Estanca a líquidos y olores durante todo su transporte. Podrás congelar o refrigerar tus productos en este mismo envase.

2 · Más comodidad
Tiene un sistema de doble cierre y doble solapa + protección contra humedad + evita goteos + evita que el producto se seque + evita sabores en el alimento.

3 · Más higiénico
Los alimentos permanecen aislados a olores y líquidos + evita su contaminación durante el transporte y almacenamiento.

Los distintos productos que componen los pedidos se empaquetan en cajas de cartón sin aislamiento y sin apoyo térmico, para evitar la generación de residuos no compostables ni reciclables. Esto no supone ningún problema siempre que las cajas permanezcan refrigeradas. Asegúrate de disponer de refrigeración para guardar los productos de tu pedido inmediatamente tras su recepción.

 

Garantía Omnívoro

Te garantizamos que todos los productos disponibles en nuestra web proceden de animales criados respetando los ciclos naturales. Tanto el vacuno como el cordero son alimentados 100% a pasto (sin cereales ni leguminosas en grano en ningún momento de su vida), criados sin antibióticos, sin transgénicos ni hormonas, dentro de un sistema de ganadería regenerativa respetuoso del medioambiente y del bienestar animal. Pavos y pollos son pastoreados y también criados sin antibióticos, sin transgénicos ni hormonas, dentro de un sistema de ganadería regenerativa.

DEVOLUCIONES

Al tratarse de productos frescos, solo podemos admitir devoluciones de productos defectuosos en el caso de que el cliente haya proporcionado correctamente todos los datos de contacto (dirección completa y teléfono de contacto) y haya manipulado el producto correctamente tras su recepción (la carne fresca debe ponerse en la nevera o congelador inmediatamente tras su recepción). También admitimos devoluciones por daños provocados durante el transporte y si se ha enviado por error un producto que no se hubiera pedido.

En el caso de los pedidos recogidos en establecimientos colaboradores, Omnívoro no se responsabiliza de posibles problemas derivados de una recogida fuera del día y horario de entrega especificados durante el proceso de compra.

Daños por el transporte o errores en la composición del pedido

Las cajas salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte, tienes derecho a la devolución del producto sin cargo alguno. Si has recibido un producto que no habías pedido, tienes también derecho a la devolución sin cargo alguno.

Por favor, saca una foto a los productos defectuosos o al pedido incorrecto y envíanosla para que entendamos mejor el problema ocasionado y podamos mejorar nuestros repartos en el futuro.

WhatsApp: 722 436 112
Email: clientes@somosomnivoro.com

Qué hacer para devolver un pedido

Para gestionar la devolución del pedido ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por email en clientes@somosomnivoro.com o llamando al 722 436 112 (también disponible por WhatsApp), facilitando tu número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución. Nuestro horario de atención telefónica es de 9h a 13h de lunes a viernes.

Plazo de devolución

El plazo para gestionar la devolución por defectos o errores en la recepción del pedido, será de 24 horas desde su recepción. En caso de ser necesario que nos envíes el producto asumiremos los gastos de transporte y nuestro departamento de atención al cliente te ofrecerá la devolución del importe o la realización de un nuevo envío con el producto deseado.

Desistimiento de un pedido realizado

Por el carácter perecedero de nuestros productos, no es de aplicación el derecho de desistimiento, devolución o cambio, tal como se indica en la excepción “d” expuesta en el artículo 103 relativo a las “Excepciones del derecho de desistimiento” del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: “El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.
No obstante, en caso de detectar alguna incidencia relacionada con la cantidad, calidad o estado de los productos comprados, contacta en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido para comunicar la incidencia a través de clientes@somosomnivoro.com o llamando al 722 436 112 (también disponible por WhatsApp). Nuestro horario de atención telefónica es de 9h a 13h de lunes a viernes.

Quejas y reclamaciones

Si no estás satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar tu devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor te rogamos aceptes nuestras disculpas. Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

Por correo: clientes@somosomnivoro.com

O llamando al 722 436 112 (también disponible por WhatsApp).
Nuestro horario de atención telefónica es de 9h a 13h de lunes a viernes.