Envíos y Devoluciones

Enviamos a domicilio en península y Baleares,
respetando la cadena de frío

Envíos

Recordamos que servimos carne fresca premium de pasto de varios ganaderos ubicados en distintas zonas de España. Tu pedido alberga las numerosas ventajas de un producto único en España pero conlleva también ciertas limitaciones logísticas, por la escasez del producto (sí, claramente eres un afortunado 🙂 ) y las posibilidades de los transportistas.

 

Entrega de pedidos

Nuestra política consiste en agrupar todos los envíos en un reparto semanal los jueves para reducir viajes y por lo tanto las emisiones de gases de efecto invernadero.

 

Gastos de envío

· Para todos los envíos al territorio nacional peninsular tenemos una tarifa plana de 9 euros, sin importar el peso de tu pedido.

· Los envíos a Baleares (excepto Formentera) tienen un coste en función de su peso. Al finalizar tu compra y seleccionar este destino nuestro sistema te informará de la tarifa que corresponda.

Hasta 3 kg — 25,00 €
De 3 a 5 kg — 32,17 €
De 5 a 10 kg — 50,11 €
De 10 a 15 kg — 68,05 €
De 15 a 20 kg — 85,98 €

*Puedes consultar el precio para pedidos de más de 20 kg al finalizar tu compra o escribiendo a clientes@somosomnivoro.com.

· Los envíos a Portugal peninsular tienen una tarifa plana de 11 euros.

Transporte en frío

Siempre refrigerado en un vehículo a una temperatura entre 2 y 8 °C, garantizando la cadena de frío. Trabajamos con SEUR frío para todos los pedidos fuera del entorno local de nuestra carnicería.

Fecha y hora de entrega

Para envíos a España peninsular los pedidos que se hagan en nuestra página web serán entregados la semana siguiente, generalmente el jueves a no ser que sea festivo.

Tienes hasta el domingo a las 23:59 para entrar en el reparto de la semana siguiente.

La fecha real de entrega aparece en las páginas de bolsa de la compra y finalización de la compra. Compruébala siempre antes de clicar en el botón “Realizar el pedido”. También figura en el correo de confirmación que recibirás al procesar correctamente tu compra.

Nuestro transportista puede llevar tu pedido en cualquier momento desde las 9:00 hasta las 13:30 (a veces se retrasan un poco). Debe haber alguien en el destino durante toda esta franja horaria, ya que no es posible concertar la hora de entrega.

En caso de alguna incidencia con el transporte ajena a Omnívoro, debida a la ausencia del cliente, problemas con la dirección o el teléfono de contacto, o accidente o avería del transporte, el cliente asume la responsabilidad de estar disponible para el segundo intento de entrega (realizado al día siguiente de la fecha prevista de entrega, normalmente el viernes). El pedido se mantendrá en frío y en perfectas condiciones durante al menos 48 horas desde su envío.

Importante: si tu pedido es para Baleares, debes añadir un día más a la fecha de entrega que figura en la página, y si tu pedido es para Portugal, tu pedido podría llegar en la fecha indicada o un día más tarde, ya que la agencia de transportes no garantiza el envío en 24 horas a Portugal.

Te aseguramos que la espera merecerá la pena. De esta manera también participas en la mejora del medioambiente, porque no se puede tener todo lo que uno quiere al instante como nos hemos acostumbrado estos últimos años a través del comercio online en masa. Tener lo que quieres cuando quieres tiene un coste medioambiental y un coste en tu salud.

 

Lugar de entrega

El paquete llegará a la dirección indicada como dirección de entrega, por eso es importante que te encuentres en ella el día de la entrega, y que nos proporciones un teléfono de contacto fiable al que el transportista te pueda llamar si no encuentra tu ubicación. Nuestro transportista hará hasta 2 intentos de entrega, uno el jueves de la entrega y otro, si no estuvieras, al día siguiente. No te preocupes, durante el tiempo transcurrido entre los intentos de entrega tu pedido permanecerá almacenado en frío y sin romper la cadena de frío.

Es muy importante que, tras recibir el paquete, compruebes inmediatamente que todo ha llegado en perfectas condiciones. Si observaras algún desperfecto en la caja, indícalo en el albarán de la agencia de transporte antes de firmarlo, y envíanos una fotografía del albarán y de tu pedido para que podamos cursar la reclamación correspondiente con el transportista.

Envíos a Ibiza

En el caso de Ibiza disponemos de un establecimiento colaborador donde puedes recoger tu pedido una vez al mes con un coste reducido en los gastos de envío de 9 euros.

Podrás seleccionar este punto de recogida en la página de finalización de la compra durante la semana anterior a la del último viernes del mes. Si quieres que te avisemos de cuándo comienza este periodo de venta, envíanos un correo a info@somosomnivoro.com.

La entrega en el establecimiento se realiza por norma general una vez al mes, en el último viernes. Puede haber variaciones a discreción de Omnívoro.

Te avisaremos por correo-e cuando tu pedido llegue al punto de recogida. Puedes pasarte a recogerlo durante las siguientes 24 horas cuando te vaya mejor, siempre que sea dentro del horario del establecimiento.

Estos son los datos del establecimiento:

Savia Ecotienda (un reparto al mes)
Carrer d’Aragó, 99, 07800 Ibiza, Islas Baleares
Teléfono: 971 39 06 19
Horario de la tienda: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 y sábado de 10:00 a 14:00
Día de llegada*: El último viernes de cada mes.

Es importante que pases a recoger tu pedido el día de la entrega dentro del horario indicado. En caso contrario, Omnívoro no se hará cargo de posibles daños en el pedido.

Cómo te llegará tu pedido

En Omnívoro intentamos usar la menor cantidad de plástico posible en nuestro embalaje, y por eso estamos utilizando la tecnología de las bolsas Sacovitta Bio para envolver la mayoría de nuestros productos. La Sacovitta Bio es una bolsa 100% compostable, reciclable y ecológica. Además, tiene 3 grandes ventajas:

1 · Una mejor conservación
Estanca a líquidos y olores durante todo su transporte. Podrás congelar o refrigerar tus productos en este mismo envase.

2 · Más comodidad
Tiene un sistema de doble cierre y doble solapa + protección contra humedad + evita goteos + evita que el producto se seque + evita sabores en el alimento.

3 · Más higiénico
Los alimentos permanecen aislados a olores y líquidos + evita su contaminación durante el transporte y almacenamiento.

Los distintos productos que componen los pedidos se empaquetan en cajas de cartón sin aislamiento y sin apoyo térmico, para evitar la generación de residuos no compostables ni reciclables. Esto no supone ningún problema siempre que las cajas permanezcan refrigeradas. Asegúrate de disponer de refrigeración para guardar los productos de tu pedido inmediatamente tras su recepción.

 

Garantía Omnívoro

Te garantizamos que todos los productos disponibles en nuestra web proceden de animales criados respetando los ciclos naturales. Tanto el vacuno como el cordero son alimentados 100% a pasto (sin cereales ni leguminosas en grano en ningún momento de su vida), criados sin antibióticos, sin transgénicos ni hormonas, dentro de un sistema de ganadería regenerativa respetuoso del medioambiente y del bienestar animal. Las cabras y los cerdos son pastoreados y también criados sin antibióticos, sin transgénicos ni hormonas, dentro de un sistema de ganadería regenerativa. Y los pavos y pollos están criados en una granja ecológica, siguiendo los estándares de la certificación.

CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Al tratarse de productos frescos, solo podemos admitir devoluciones de productos defectuosos en el caso de que el cliente haya proporcionado correctamente todos los datos de contacto (dirección completa y teléfono de contacto) y haya manipulado el producto correctamente tras su recepción (la carne fresca debe ponerse en la nevera o congelador inmediatamente tras su recepción). También admitimos devoluciones por daños provocados durante el transporte y si se ha enviado por error un producto que no se hubiera pedido.
En el caso de los pedidos recogidos en establecimientos colaboradores, Omnívoro no se responsabiliza de posibles problemas derivados de una recogida fuera del día y horario de entrega especificados durante el proceso de compra.
No se admitirán cancelaciones de pedidos posteriores al domingo de la semana de realización del pedido.
Los cambios de dirección deben solicitarse al menos 48 horas antes de la fecha de entrega.

Daños por el transporte o errores en la composición del pedido

Las cajas salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte, tienes derecho a la devolución del producto sin cargo alguno. Si has recibido un producto que no habías pedido, tienes también derecho a la devolución sin cargo alguno.

Por favor, saca una foto a los productos defectuosos o al pedido incorrecto y envíanosla para que entendamos mejor el problema ocasionado y podamos mejorar nuestros repartos en el futuro.

WhatsApp: 722 436 112
Email: clientes@somosomnivoro.com

Qué hacer para devolver un pedido

Para gestionar la devolución del pedido ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por email en clientes@somosomnivoro.com o llamando al 722 436 112 (también disponible por WhatsApp), facilitando tu número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución. Nuestro horario de atención telefónica es de 9h a 13h de lunes a viernes.

Plazo de devolución

El plazo para gestionar la devolución por defectos o errores en la recepción del pedido, será de 24 horas desde su recepción. En caso de ser necesario que nos envíes el producto asumiremos los gastos de transporte y nuestro departamento de atención al cliente te ofrecerá la devolución del importe o la realización de un nuevo envío con el producto deseado.

Desistimiento de un pedido realizado

Por el carácter perecedero de nuestros productos, no es de aplicación el derecho de desistimiento, devolución o cambio, tal como se indica en la excepción “d” expuesta en el artículo 103 relativo a las “Excepciones del derecho de desistimiento” del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: “El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.
No obstante, en caso de detectar alguna incidencia relacionada con la cantidad, calidad o estado de los productos comprados, contacta en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido para comunicar la incidencia a través de clientes@somosomnivoro.com o llamando al 722 436 112 (también disponible por WhatsApp). Nuestro horario de atención telefónica es de 9h a 13h de lunes a viernes.

Quejas y reclamaciones

Si no estás satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar tu devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor te rogamos aceptes nuestras disculpas. Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

Por correo: clientes@somosomnivoro.com

O llamando al 722 436 112 (también disponible por WhatsApp).
Nuestro horario de atención telefónica es de 9h a 13h de lunes a viernes.